Ringkasan
Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 30 hari. Jika sudah lewat 30 hari sejak pembelian, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana penuh atau penukaran barang.
Agar memenuhi syarat retur, barang harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Barang juga harus masih dalam kemasan asli.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (makanan, bunga, koran, atau majalah). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk produk pribadi atau sanitasi, bahan berbahaya, serta cairan atau gas yang mudah terbakar.
Barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk software digital / unduhan
- Beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk memproses pengembalian, kami memerlukan bukti pembelian atau struk.
Mohon jangan mengirim barang langsung ke produsen.
Pengembalian Sebagian Dana
Pengembalian sebagian dana dapat diberikan pada kondisi berikut:
- Buku dengan tanda pemakaian jelas
- CD, DVD, software, game, kaset, atau vinyl yang sudah dibuka
- Barang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami
- Barang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah diterima
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang retur kami terima dan periksa, kami akan mengirim email pemberitahuan bahwa barang sudah diterima. Kami juga akan memberi tahu apakah refund disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam beberapa hari kerja.
Refund Terlambat atau Tidak Masuk
Jika belum menerima refund:
- Cek kembali rekening bank Anda
- Hubungi pihak kartu kredit (jika menggunakan kartu)
- Hubungi bank Anda karena mungkin ada waktu proses
Jika semua sudah dilakukan dan refund belum diterima, silakan hubungi kami di:
📧 Email: cs@distronapenda.com
Barang Diskon
Barang yang sedang diskon tidak dapat direfund. Hanya barang dengan harga normal yang bisa direfund.
Penukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak.
Jika ingin menukar dengan produk yang sama, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: cs@distronapenda.com
dan kirim barang ke alamat berikut:
📍 Alamat: Alamat toko kamu
Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung ke Anda, maka Anda akan menerima kredit hadiah sesuai nilai barang.
Jika tidak ditandai sebagai hadiah, refund akan dikirim ke pembeli awal.
Pengiriman Retur
Untuk retur produk, silakan kirim ke:
📍 Alamat toko kamu
Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli dan tidak dapat direfund. Jika refund diberikan, biaya kirim akan dipotong dari total refund.
Kami sarankan menggunakan jasa pengiriman dengan nomor resi untuk barang bernilai tinggi.
Butuh Bantuan?
Silakan hubungi kami di:
untuk pertanyaan seputar retur dan refund.